KLANTSTRATEGIE ONTWIKKELEN
VOOR MISSIE-GEDREVEN MARKETING 

Een doelgroep is een specifieke groep mensen met vergelijkbare kenmerken, behoeften en interesses. Die segmenteer je als klanten, waarop je jouw marketing en communicatie richt.

Een persona is een fictief profiel uit je gekozen doelgroep die je helpt om je beter in te leven in je ideale klant, waardoor je jouw klant beter gaat begrijpen en je communicatie kunt personaliseren.

Een klantreis kun je het beste zien als de stappen die jouw ideale klant doorloopt voor, tijdens en na de aankoop van jouw product of dienst. De klantreis beschrijft alle stappen en contactmomenten die jouw klanten doorlopen van bewustwording tot aankoop en loyaliteit.

Een waardepropositie is niks meer dan een belofte die je maakt waarin je uitlegt welke waard je levert. In een waardepropositie vertel je hoe je jouw ideale klanten helpt bij uitvoeren van hun taken (met product of dienst x,y of z), welke pijnen je daarbij wegneemt en hoe je hun dromen ermee helpt verwezenlijken. Het is de belofte die je doet waarmee je laat zien hoe je aansluit op de behoeften van jouw klanten die zij als waardevol zien.

Een klantstrategie is optelsom van afgewogen keuzes die je maakt in relatie tot jouw ideale klanten. Welke klanten kies je wel/niet, wat zijn hun behoeftes, welke waarde voeg je toe en hoe kan je via hun jouw missie realiseren? Die keuzes neem je mee in je marketingstrategie om jouw doelen te behalen.

Omdat een klantstrategie je helpt van buiten naar binnen te kijken. Door klantgedreven te werken weet je dat je aansluit op de behoeften van je klanten en dat je dus waarde toevoegt. Dat is de drijvende kracht achter succesvolle groei, omzet en impact. Bovendien bespaart het je enorm veel tijd, geld en energie, als je je richten op jouw ideale klanten. je kunt je tijd en geld immers maar een keer uitgeven.

Met een klantstrategie kijk je naar buiten en richt je je op wat klanten willen, hun behoeften, reis en de waarde die je aan hen levert. Bij een merkstrategie kijk je naar binnen en draait het om wie jij bent, wat je wilt uitdragen en hoe je gezien wilt worden.

De belangrijkste onderdelen die ik behandel zijn doelgroepsegmentatie, persona’s, klantbehoeftes, waardepropositie, klantreizen, touchpoints en meetbare KPI’s.

De prijs varieert afhankelijk van de omvang en complexiteit van de organisatie. Neem gerust contact met me op, dan kijken we samen wat voor jullie passend is.